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Assistance WhatsApp
Le canal le plus rapide. Vous pouvez y envoyer du texte, des captures d’écran ou de courtes vidéos, ce qui aide beaucoup au diagnostic.
+33 6 44 65 43 94Langues
Vous pouvez nous écrire en français ou en néerlandais.
Pas d’adresse e-mail
Nous ne publions pas d’adresse e-mail et n’en demandons aucune : votre numéro WhatsApp suffit pour l’ensemble des échanges.
Aucun paiement sur le site
Ce site ne comporte ni panier, ni formulaire bancaire. Aucune donnée de paiement n’y est collectée.
Quand nous écrire
À n’importe quelle étape
Vous n’avez pas besoin d’être client pour nous poser une question.
Avant de souscrire
Tarifs, différences entre les formules, conditions applicables, compatibilité de votre appareil. Posez toutes vos questions : la réponse est gratuite et sans obligation.
Pendant l’installation
Un blocage à une étape, un message d’erreur incompréhensible, un doute sur une saisie. Écrivez-nous pendant que vous êtes devant l’écran.
Après la souscription
Difficulté technique, changement d’appareil, question sur votre abonnement ou sur son arrêt.
Conseil pratique
Pour une réponse en un seul message
Plus votre premier message est précis, moins nous avons besoin d’aller-retours.
- La marque et le modèle exact de votre appareil
- L’application de lecture utilisée, si l’installation est déjà faite
- Le message d’erreur affiché, mot pour mot ou en photo
- Si le problème concerne un seul contenu ou l’ensemble
Questions fréquentes
À propos du support
Que faire en cas de problème ?
Commencez par les vérifications de base : redémarrez votre appareil et votre box internet, vérifiez que votre connexion fonctionne sur un autre service vidéo, puis contrôlez que les informations saisies dans l’application sont exactes.
Si le problème persiste, écrivez-nous sur WhatsApp en précisant votre appareil, l’application utilisée et le message d’erreur affiché. Une capture d’écran ou une photo de l’écran accélère nettement le diagnostic. Notre article sur les problèmes courants recense également les causes les plus fréquentes.
Comment contacter le support ?
Le support se fait par WhatsApp, au +33 6 44 65 43 94. C’est le canal le plus rapide : vous pouvez y envoyer du texte, des captures d’écran ou de courtes vidéos, ce qui aide beaucoup au diagnostic.
Nous n’utilisons pas de formulaire de contact par e-mail. Vous pouvez écrire en français ou en néerlandais.